作者: jiarong来源: 未知时间:2018-12-13 12:32
品管工具界的资深元老-----鱼骨图（上）
出品人----嘉荣顾问：骆玉鹏
鱼骨图是QC7大手法里最著名的手法之一，在品管工具界，鱼骨图也可谓是一位资深元老了，从第一次被正式提出距今已经有60年历史。笔者在人员招募面试的时候，会请面试人员罗列自己熟悉的品管手法，鱼骨图总会以最高的频率被提及，原因除了其名称形象好记过耳不忘之外，也反应了因其实用性而在工厂管理上广泛普及。
鱼骨图是由日本的质量大师石川馨（Kaoru Ishikawa）博士（图中石川博士照片）在上个世纪五十年代首次提出，为纪念石川大师的这一成果，所以鱼骨图也叫“石川图”。它是一种目视化表述问题与原因之间关系的图形，又叫“因果图”或“特性要因图”，称谓多样。
鱼骨图和QC新七大手法中的系统图（树图）有些类似，都是希望聚焦于问题的深层原因而非问题的症状，并凭借团队或个人的经验通过逐层的分析，尽可能地找到所有潜在原因。
在整合经验这一块，我们推荐用“头脑风暴法”和“五个为什么法”。
头脑风暴法，是短时间内获得大量想法的一种方法，团队成员应用这个方式集思广益，畅所欲言，充分发挥主观能动性和团队智慧，而使用这种方法的四大原则是：气氛活泼，量大于质，严禁批评，搭便车。
五个为什么，是一种通过不断深入探究，以找到根本原因的方法。其目的是不让分析仅仅停留在浅层级表面原因，导致给出的对策仅是治标而非治本，由此致使不能永久彻底解决问题，下图是五个为什么分析的思路。
在这里我们常举一个例子如下：
“为什么机器停了？”
“因为机器超负荷，导致保险丝断了。”----浅层级原因，对策：换保险丝
“为什么超负荷了呢？”
“因为轴承部分的润滑不够。”---浅层级原因，对策：换保险丝，加润滑油
“为什么润滑不够？”
“因为润滑泵吸不上油。”----较深层级原因，对策：换保险丝，换润滑泵
“为什么吸不上油来呢？”
“因为润滑泵的轴磨损松动了。”----较深层级原因，对策：换保险丝，换润滑轴
“为什么轴会磨损了呢？”
“因为没有安装过滤器混进了铁屑。”----深层级原因，对策：换保险丝，换润滑轴，安装过滤器。
探究到这里，对策就比较彻底了。
五个为什么中的“五个”也只是约数，不是教条的只能有五个为什么，还可以根据情况再继续探究问六个七个为什么，重点在于深入探究出根本原因。
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